Términos y Condiciones
Condiciones de Uso de Casto House S.L.
Términos y Condiciones
Los presentes Términos y Condiciones constituyen la relación contractual entre el Usuario y Casto House S.L. (en adelante, “Casto”). Al acceder, navegar y realizar pedidos o compras en la web www.castohouse.com o mediante la aplicación móvil asociada (en adelante, la “Plataforma”), el Usuario acepta de manera plena estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies (en adelante, los “Textos Legales”). Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los contenidos de los Textos Legales, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
El registro en la Plataforma y el uso posterior de la misma otorgan al Usuario la condición de “Usuario” y supone la aceptación íntegra de las disposiciones recogidas en los Textos Legales según la versión publicada en el momento del acceso. Asimismo, el Usuario declara tener capacidad legal suficiente para suscribir los presentes Términos y Condiciones personalmente y/o, en su caso, en nombre de cualquier empresa o persona jurídica a la que represente.
1. Información de la empresa
- Nombre: CASTO HOUSE S.L.
- Dirección: CALLE VÍCTOR HUGO 5, 28004 MADRID
- CIF/NIF: B19790302
- Correo: hola@castohouse.com
2. Finalidad de la Plataforma
La Plataforma permite al Usuario:
- Consultar productos y servicios de Casto, incluyendo pedidos online y reservas.
- Realizar compras y pagos de productos para recoger en tienda o recibir a domicilio.
- Gestionar cuentas de usuario, información de contacto y preferencias de comunicación.
- Participar en promociones, programas de fidelización y tarjetas regalo.
- Recibir información sobre productos, novedades y servicios relacionados con Casto.
3. Duración y disponibilidad del servicio
El presente contrato permanecerá vigente mientras la cuenta de Usuario esté activa. La Plataforma estará disponible todos los días del año, aunque ciertos servicios (pedidos, entregas, reservas) estarán sujetos a horarios comerciales y limitaciones geográficas o técnicas que se indicarán en la Plataforma.
4. Registro y cuenta de Usuario
Al registrarse, el Usuario debe proporcionar información veraz, precisa y completa. Puede registrarse con correo electrónico o mediante credenciales de terceros (Google, Apple, etc.). El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra en su cuenta. Casto podrá suspender o eliminar cuentas si se detecta un uso indebido.
5. Realización de pedidos
Los productos y servicios disponibles para pedido se muestran en la Plataforma. Las opciones incluyen:
a) Recogida en tienda
- Pedido previo: El Usuario selecciona productos, hora de recogida y confirma el pago.
- Pedido adicional en tienda: Posible mediante códigos QR y sin esperar en cola.
b) Entrega a domicilio
- El Usuario indica productos, dirección y horario de entrega.
- Podrá seguir el estado del pedido y comunicarse con el repartidor si la Plataforma lo permite.
c) Servicios especiales
- Casto podrá ofrecer servicios B2B, catering y entregas programadas, con condiciones específicas que se indicarán en la Plataforma.
- Modificaciones o cancelaciones de pedidos seguirán la política de cancelación publicada en cada servicio.
6. Precios y forma de pago
- Todos los precios incluyen IVA, salvo indicación contraria.
- Los pagos se procesan mediante Stripe u otros proveedores de pago seguros.
- Casto se reserva el derecho de modificar precios, gastos de envío o empaquetado. Los cambios no afectan pedidos ya confirmados, salvo errores evidentes de precio.
- Casto puede rechazar pedidos en caso de error de precio, información incompleta o sospecha de fraude.
7. Promociones, códigos y tarjetas regalo
- Casto puede ofrecer promociones, códigos de descuento, programas de fidelización y tarjetas regalo.
- Los códigos y tarjetas regalo solo podrán usarse según las condiciones indicadas en la Plataforma.
- Las promociones pueden retirarse o modificarse sin previo aviso, salvo pedidos ya confirmados.
8. Comunicación con el Usuario
- Casto puede enviar notificaciones por correo electrónico u otros canales, conforme al consentimiento del Usuario.
- Las llamadas o comunicaciones telefónicas pueden ser grabadas para fines de calidad y seguridad.
- El Usuario puede gestionar preferencias de comunicación o solicitar baja mediante los canales habilitados.
9. Responsabilidad
- Casto no se responsabiliza de errores del Usuario al ingresar información de pedidos, direcciones o datos de contacto.
- Casto no responde por retrasos o incidencias causadas por terceros o fuera de su control.
- La responsabilidad de la entrega y cumplimiento de pedidos recae en la empresa encargada de la entrega o el servicio contratado.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Casto no será responsable de:
- Daños indirectos, pérdida de beneficios o ingresos.
- Interrupciones de actividad comercial o pérdida de datos.
- Mal uso o configuración indebida de la Plataforma por parte del Usuario.
11. Conducta del Usuario
El Usuario se compromete a:
- No realizar acciones ilegales, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- No difundir contenido ofensivo, acosador o engañoso.
- No suplantar a otras personas ni usar la Plataforma para fines comerciales no autorizados.
12. Derecho de desistimiento y garantía legal
- Los productos personalizados o perecederos pueden no ser devueltos según la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
- Si el producto no cumple con la descripción o calidad esperada, el Usuario podrá solicitar devolución o compensación mediante crédito en la Plataforma, sujeto a las políticas de Casto.
13. Enlaces a terceros
- La Plataforma puede contener enlaces a sitios o servicios de terceros.
- Casto no controla ni se responsabiliza del contenido, productos o servicios de terceros.
14. Indemnización
El Usuario indemnizará a Casto frente a reclamaciones, daños o gastos derivados del uso indebido de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o violación de derechos de terceros.
15. Reclamaciones
- El Usuario puede enviar reclamaciones a hola@castohouse.com.
- Se puede recurrir a plataformas de resolución extrajudicial de conflictos en línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
16. Legislación y jurisdicción aplicable
- Ley aplicable: legislación española.
- Jurisdicción: tribunales competentes en Madrid, España.
17. Modificaciones
Casto podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará al Usuario mediante la Plataforma y los cambios entrarán en vigor al ser aceptados.
18. Información adicional
El Usuario debe consultar los Textos Legales completos (Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies), que forman parte integral de estos Términos y Condiciones.